"私のクレジットカードの借金は何ですか？"や "今月どのくらい私はガスを使ったのですか？"という質問にテキストを書いてください。
要求された情報を一覧表示する前に、「見てみましょう」と始まります。
これは銀行のチャットボットで、お客様の銀行口座に関する質問やコマンドを理解して対応するソフトウェアプログラムです。 これは、人工知能を活用した銀行のカスタマーサービス担当者のようなものです。
これはMyKaiと命名され、6月に人工知能ソフトウェア会社Kasistoによってリリースされました。 あなたが聞いた質問は、あなたの取引履歴にボットを送信して答えを出します。
Kasistoの副社長であるDror Oren氏は、「いつでも好きなことを尋ねることができます。 「ボタンやメニューのリストに表示される機能に限定されるものではありません。
チャットボットでは、私たちの財政について学ぶことは、より速く、より便利になり、奇妙なことに、もっと人間になるかもしれません。
銀行のチャットボット
チャットの時間
お客様は、チャットボットを使用して、MyKaiアカウントを作成する際の資金を追跡することができます。 銀行のオンラインアカウントに接続すると、ボットは取引を閲覧して読み取ることができます。 それは別のVenmoアカウントに接続されている場合、お金を転送することができます。 ユーザーは新しいアプリをダウンロードする必要はありません。ボットはFacebook Messenger、Slack、またはMyKaiアカウントから選択できるテキストで動作します。
KasistoはカナダのロイヤルバンクとシンガポールのDBS銀行と提携し、これらの銀行に今年後半にデビューするチャットボット技術を提供している。 Bank of Americaは、2016の終わりまでにchatbotプラットフォームをリリースするFacebook Messengerと協力しています。
接続する
銀行業界は、他の機関がそれに従うことを期待している。
「すべての銀行にアプリがあるように、すべての銀行にボットが付いてくる」と、銀行チャットボットのFinn.aiのCEO、ジェイク・タイラー（Jake Tyler）は言います。
チャットボット業界は初期段階にあります。 OrenとTylerの両方は、当初市場が、一部のテキストを誤って解釈するかもしれない低品質のボットで煩雑になると予想しています。
しかし最終的には、ボットは非常に洗練されたものになり、人間と離れて話すことができなくなると、テクノロジーコンサルティング会社のコグニザントのデジタルバンキングプログラムの責任者、スティーブンデラキャストロウは言う。
DeLaCastro氏は、パッシブなものに対して能動的な声で挑戦するのが好きだと、DeLaCastroは言いたいことを「聞く」ロボットと話すほうが面白いことを意味しています。バンク。 「この相互作用はより人間的であり、感情的な必要性を満たすものさえある」
銀行の顧客サービス担当者にとっては、合計残高に関する質問に答える時間が短縮され、より複雑な作業を処理する時間が増えることを意味します。
また、顧客にとっては、自動メニューからの脱却かもしれません。
許可なく再掲載。 ここにオリジナル。
シャッターストックによるチャットボット写真
