あなたはこれまで経験したことがありますか？「50年間会員増減率」のような長期的な顧客である会社にとって、驚くべき取引の広告やオファーを見ています。うわー、あなたはそれ！ しかし、唯一のキャッチがあるので、あなたはできません：オファーは新しい顧客のためだけです。 "うーん、"と思う。 "私は肝臓を切った？"
多くの中小企業は、最大の収入源、すなわち定期的な顧客を無視するという間違いを犯します。 彼らが注意を払うときには、スティックの短い端を与える、特別なオファーとプライム処理。
新しい顧客を獲得することがビジネス戦略の重要な部分であるべきであることは当然のことです。 結局のところ、すべての企業は生存と成長のためにパイプラインで新しいビジネスを必要としています。 しかし、あなたの時間と注意の大半はあなたの既存の顧客に行くべきです。 どうして？ ここにはいくつかの理由があります：
- 彼らはすでに忠実な顧客です。
- 彼らはそれを置き換えるよりも、満足し続ける（そして購入する）ためにコストがかかりません。
- 彼らを幸せに保ち、友達にあなたのビジネスについて伝えます。
あなたの帰ってきた顧客のためのより良い治療法を提供するために何ができますか？ ここにいくつかのアイデアがあります：
- 忠実な顧客のためだけに特別な販売やイベントを開催します。
- 新しい商品やサービスへの早期アクセスを提供します。
- 彼らに次の年のための現在の価格を固定する機会を与えるか、または彼らが更新するとき。
- CRMシステムなどの自動化ツールを使用して顧客の詳細を追跡することで、顧客サービス、オファーやインタラクションをパーソナライズすることができます。 彼らはあなたのビジネスを呼び出すときにそれらを適切に迎えることさえできます！
- 顧客サービスのやりとりの記録を作成する技術を使用して、定期的な顧客から問題が発生したときに、その履歴にすばやくアクセスできるようにします。
- 小企業向けのロイヤルティプログラムを調査します。 あなたのマーケティングと統合された、手ごろな価格のオプションが多くあり、顧客を惹きつけてより多くのターゲットを絞ったアウトリーチが可能になります。
新規顧客専用のスペシャルオファーやお得な情報を作成しても問題ありません。お客様のビジネスへの忠誠心を示したお客様に同等以上の報酬を提供してください。
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