人工知能、デジタルアシスタント、メッセージングアプリなどの技術がハイテクの注目を集めていますが、ブロックチェーンは比較的レーダーの下で飛行しています。 しかし、Bitcoinのテクノロジー基盤、主流になるために賭けている分散型暗号化通貨は、企業が注目し始めているいくつかの潜在的に破壊的な用途を見いだしています。
ブロックチェーンの混乱の理解
Never Stopのマーケティング担当者、ブロックチェーンの専門家、Jeremy Epsteinはブロックチェーンの世界のためのCMO入門：BlockCainに本当に素晴らしい無料の電子ブックを公開しました。このトラストマシンがブランディング、カスタマーエクスペリエンス、広告などに与える影響 Jeremy氏は、ブロックチェーンの要点、ビットコインを超えて重要な理由、そしてマーケッターがどのように事業を運営し、将来の効果的な顧客エクスペリエンスをどのように作り出すかを変える可能性があることを私に教えました。
以下は、私たちの会話の編集された写しです。 フルインタビューを聞くには、下の埋め込みプレーヤーをクリックしてください。
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中小企業の動向：正確にブロックチェインが何であるかについて、高度な定義を与えることができます。
ジェレミーエプスタイン： 基本的にブロックチェインとは、グローバルに分散したデータベースです。 誰もがデータベースのコピーを持っています。 それで、GoogleのシートやMicrosoft Excelのスプレッドシートを持っているとしたら、まったく同じコピーを見ています。 1つの中央ロケーションにコピーを格納する代わりに、すべてのコンピュータに格納されたすべての情報の元帳、または世界中のすべての参加しているコンピュータのコピーがあります。 そして、そのセキュリティは、かなりクールなタイプの暗号化と、データが改ざんに耐性のあるものであることを確認するいくつかの他の方法によって保証されています。
それは非常に中核的なレベルですが、私は人々に言うように、SMTPが電子メールの仕事をするプロトコルであることを知る必要はなく、電子メールがファックスより速いことを知る必要があります。 同じことがブロックチェーンにも当てはまると思います。 これを避けるために重要なことは、ブロックチェーンがどのように機能するかではなく、機能することです。
そして、あなたがビジネスオーナーであるか、あなたが誰であっても、重要なことは、「これは私にとってどういう意味ですか？ これは私のビジネスにとってどういう意味ですか？ 何年後に私の会社にとってこれはどういう意味ですか？それは私がほとんどの時間を費やす場所のようなものです。
中小企業の動向：これは本当に面白い、多分ゲームの変化する技術です。 それは、政府の介入がたくさんなくても取引を行う方法として、銀行のような多くの仲介業者を使用して、ビットコインの原動力です。 しかし、あなたがビジネスマンであれば、「これは私のビジネスをどのように改善しますか？ どのようにして私が市場に出てブランドをつけることができるのでしょうか？」そのような人々は、なぜブロックチェーンが提供しなければならないことに注意を払う必要がありますか？
ジェレミーエプスタイン： 私が見ているブロックチェーンの主な意味は、これまでに初めて、中央集中型の仲介者を必要とせずに、低コスト、低リスク、高速化された2人の人の間で価値あるアイテムを直接取引できることです。 それがここのゲームチェンジャーです。
あなたがビジネスオーナーであれば、理解する必要があるのは、基本的に他の当事者間で信頼関係を築いている第三者の機関であり、彼らはこの混乱の十字架にいます。
中小企業の動向：ブロックチェーンは、顧客エクスペリエンスに関して最も大きな影響をどこで見ていますか？
ジェレミーエプスタイン： 顧客の経験について考えるとき、ブロックチェーンの世界ではいくつかのことが起こります。 そして、私がこの本を壊したような仕方で、4つのセクションに分かれていました。
みんながよく知っている課題について話しましょう。 より良い経験を提供すれば、より多くの人に購入させることになります。 しかし、ブロックチェーンの世界では今や興味深いことに、誰もがデータベースのコピーを持っていることを覚えておいてください。 だから、前の世界では、データは王だった。 誰がデータを持っているのか、それを持っているのは誰なのか。 そういうわけで、Facebookとその理由がGoogleだ。これらすべての人たちはできるだけ多くのデータを吸っている。 しかし、ブロックチェインでは誰もがデータを持っています。 今ではプライベートブロックチェーンと呼ばれるものがありますが、私たちはそれをただしておきます。 しかし、基本的に今、その情報は利用できるので、それはナンバーワンです。
だから問題は、「さて、どうすればそのデータをできるだけ多く解釈するのだろうか？」そして、それは次世代の武器レースになるだろう。「どのようにデータを分析するのか？ 私は人工知能と機械学習をどのようにして行うのですか？」誰もが同じデータを持っています。私たちは皆同じ出発点を持っており、洞察を得ることができます。それ。 だから私は、近い将来、TwitterのBrentが電子メールやYouTubeなどで見られるのと同じブレントであることを検証するために、やや優れたシステムを導入するつもりだと思っています。これはあらゆるプラットフォームで統一された顧客体験を提供することを可能にします。 そして、私はそれが本当に重要だと思っています。なぜなら、あなたはデータがもはや差別化要因にならないので、顧客の経験を押し進めなければなりません。 それはデータを解釈し、そのデータの洞察に基づいて経験を提供することです。 だから私はそれが加速器の点で最初のもののようなものになると思う。
私はそれが本当に魅力的ですが、第二の事は、あなたが本当にあなたの顧客が誰であるかを必ずしも知らずに、顧客体験を提供しようとしている世界に入ることです。 私はこれがクレイジーなアイデアだと思います。 しかし、ブロックチェーンの世界では、個人は自分のアイデンティティをコントロールします。 今、私は自分のアイデンティティをコントロールしていません。 私はログオンし、誰かに情報を与え、彼らはそれを持っています。 しかしブロックチェーンの世界では、私はアイデンティティを制御します。 私はすべての情報を管理します。 データはサーバー上に置かれません。 情報は元帳に複製される可能性がありますが、その情報を更新できるのは秘密鍵と呼ばれるものを管理する人だけです。
私は「私はDCからニューヨークに移った」という変更を加えることができる唯一の人です。 あるいは、ニューヨークからアトランタに移った、または私は今この会社で働いています、それはそれを更新できる唯一の人です。 そして、私はその情報へのアクセス権を誰に与えるかを決定することができます。
あなたが会社であれば、私はあなたに私の情報を与えず、あなたはそれを永遠に保ちます。 私はちょうど来て、「あなたは何を知っている？ 私がメリーランド州に住んでいることを証明することができますか？それによって、私は消費税を支払う必要はありません。あるいは私は消費税を支払わなければなりません。 はい、私は私がメリーランドに住んでいることを暗号学的に証明できますが、それだけであなたが知る必要があります。
古典的な例は、バーに行くとカードを取得します。 あなたの名前、あなたの住所、生年月日、そのようなものすべてを表示するあなたの運転免許証をあなたに示してください。 彼らはそれを必要としません。 彼らが知る必要があるのは、21を超えているかどうかだけです。 だから私は21を超えていることを暗号で証明して、あなたをバーに入れさせることができます。 それでおしまい。
今あなたは私が顧客に関するこの他のすべての情報を持っていない世界に住んでいます。 私は情報を保持することさえできません。なぜなら彼らは許可の基準で私にそれを与えてから、それを取り戻すからです。 それでは、あなたが実際にあなたの顧客に関する情報を持っていない場合、それはどのように顧客体験を提供するのかという疑問です。
その世界では、スイッチングコストが基本的にゼロであるため、顧客の経験に絶え間なく集中する必要があります。 ベンダーがロックされておらず、データを制御していません。 あなたが勝つ方法は素晴らしい顧客体験を提供することです。
中小企業の動向：人々は直前に知る必要があるものと、彼らがブロックチェーンで探しているべきことを理解するのに役立つこの本を読んで得られるものは何か...
ジェレミーエプスタイン： だから、もしあなたが中小企業であれば、最初にできることは「大丈夫です。 私の生態系のどこにデータシステムの冗長性があるのか。 そしておそらくそれは私の会社の中に入っているのかもしれません。 そうであれば、バックオフィスの運用を合理化し、これらの冗長性を大幅に削減し、データの整合性を向上させ、データの鉱山に着手する方法があるでしょう...より生産的な方法でデータを分析してください顧客の行動だけでなく、パートナーの顧客が価値を広げたり、新しい価値を生み出したり、価値創造の新しい機会を提供したりするための行動についてのより良い洞察を提供します。 ナンバーワンだと思いますが、実際に今どこでこれを行うことができますか？
もう一つは自分自身に尋ねることだと思います。 顧客体験をどのように測定しますか？ 私たちは今、良い顧客体験を提供しているかどうかをどのようにして知っていますか？ "これはブロックチェーンのようなものですが、どのように顧客エクスペリエンス会社になるか考え始めます。 人々があなたとやりとりするのを楽しむかどうかはどうやって分かりますか？ あなたはそれを真剣に受け止めなければなりません。あなたのウェブサイトだけでは顧客体験ではありません。 すべてのタッチポイントでの顧客体験です。
ジェレミーエプスタイン： ここにはたくさんのことがあります。 私は今年1年半してこのことをしてきました。私はまだ何が起こっているのか混乱していますので、気分が悪いわけではありません。 しかし、非常に単純なレベルで、私はこの本を使って何をしようとしているのか、「大丈夫、ここで理解しようとすると思うことがあります。 潜在的に混乱するまでにはまだ時間があります。 うまくいけない。
このようなことは避けられないと思っていますが、それが影響する可能性がある場所を理解している場合、サードパーティを混乱させること、非効率性を減らすこと、そして改善された顧客体験の必要性を促進するという観点から、あなた自身のビジネスを非常によく見て、「大丈夫です。 第三者の仲介業者はどこで処理されますか？ そのスペースには、基本的にそれらの人を混乱させているスタートアップがありますか？ 私はそれをより速く安くすることができますか？ 私のバックオフィスオペレーションの非効率性と、自分の生態系内での作業方法はどこですか？ 私のリスクを減らし、コストを削減するために、何らかのブロックチェーン技術を開発したり活用したりする方法はありますか？
そして3番目は「一人の店か100,000の人物の店舗か会社に関係なく、顧客エクスペリエンスを重視した会社になるにはどうすればいいのですか？
これは、思考リーダーとのOne-on-Oneインタビューシリーズの一部です。 トランスクリプトは出版のために編集されています。 オーディオやビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcher経由で購読します。
