ピュージェット・サウンド近くのワシントン州シアトルの住宅街バラードで、日の出直後です。 QuestionProのCEOであるErik Koto氏が目を覚ましました。 彼はモーニングコーヒーを持っていなくても、同社のウェブサイトデザインチームから携帯電話に警告が出ている。
アルゼンチンに位置するこのチームは、新しいUIデザインがレビューの準備が整っていると述べています。
その後、インドにある同社のネットワーク管理チームとのモバイルSkypeコールがあります。 QuestionProの顧客が同社のソフトウェアプラットフォームを通じて100万回を超える調査依頼を送信すると、帯域幅のレベルが確認されます。
自転車に乗った後、すぐに一連のバックツーバック仮想会議にジャンプします。 電話、スクリーン共有、ビデオ会議を使用して、様々なチームメンバーが14タイムゾーンを越えて3つの大陸に接続し、販売、マーケティング、開発、サポートを行います。
そして、このことは、琴が朝食のために英国のマフィンを食べる前に起こります。
箏とQuestionProのチームにはもう一日です。 50の技術者は、2.5諸国のユーザーに100万人のユーザーにオンライン調査ソフトウェアを提供しています。
QuestionProはますます多くのマイクロ多面的人材の中にあります。 これらは、規模は小さいが世界的に事業を行っている企業である。 そしてQuestionProは、その存在の1日目からほぼ完了しました。
世界的にビジネスを行っている中小企業が例外的に使用されていました。 今日彼らはルールになっています。 そしてそれは技術分野だけではありません。
企業をグローバル化するための株式クラウドファンディング・プラットフォームであるTradeUpの創設者兼CEOであるKati Suominenによると、そのような企業は例外ではない。
Suominenのウェブサイトの2014レポートによると、米国の輸出業者の98％は現在、500以下の従業員を持つ中小企業です。 さらにSuominenは、これらの企業からのアウトプットは米国の輸出の38％を占めていると述べている。
それで、このような会社を運営するには何が必要ですか？ そして、それは喫茶店、小売店、不動産業者、または他のローカルオペレーションのような伝統的な中小企業とどう違うのですか？
電子メール単独ではカットされません
一つは、コミュニケーションは、グローバル企業で重要視されていることです。 それには調整が必要です。
Kotoは、私たちとのインタビューで、時間帯、大陸、文化をまたがってコラボレーションする方法を見つけなければなりません。
技術（Skype、電話会議、ビデオ会議、メッセージチャット、画面共有）により、これははるかに簡単になりました。 しかし、箏の意見では、コミュニケーションの促進はテクノロジーだけで解決される課題ではありません。
テクノロジーは大きな可能性を秘めていますが、コラボレーティブなグローバルチームを作ることは、同じオフィスに座っている小さなチームに適用されるのと同じ基本原則になります。 これらの原則は、（1）チームの他の人がアクセスできるようになり、（2）がコミュニケーションをとるようになります。
小規模なグローバルチームのために、固定された営業時間はコミュニケーションの手段になる可能性があります。 「9から5に至るまで、あなた自身を利用できるようにしなければならない」と彼は付け加えた。 他の時間帯の通常の営業時間内には利用できない場合があります。
しかし、悪いことは、電子メールを使ってすべての通信を強制することができるということです。
「メールだけではカットしない」とコト氏は説明する。
「世界中に広がっているときは、常にチームメンバーが電子メールに戻ってくる自然な傾向があります」と箏は言います。 それは間違いです。 「電子メールは重要ですが、重大な制限もあります。 電子メールの応答に12時間を待たなければならない場合があるため、チームの速度が遅くなります。 その人があなたのメール返信を返すまで、12の別の時間になる可能性があります。 一方、音声会話では、リアルタイムで前後に移動します。 ポイントを明確にして詳細を追加するために、5分以内に質問をすることができます。
電子メールを単独で使用すると、そのプロセスは5分ではなく5日かかります。
文化的差異を受け入れる
コト氏は、異文化間の作業は別の一連の課題を提起していると認めている。
コミュニケーションスタイルは文化によって異なります。 たとえ誰も地元の地理、政治、テレビ番組、または文化的な参考文献を理解するわけではないので、小さな話でも違います。
しかし、いくつかの重要なヒントを覚えていれば、文化的障壁は急速に低下すると述べた。
しばらくの間、それぞれの呼び出しで時間をとって、「ビジネス」を脇に置きます。 地方の政治、天気予報、祭り、家族、子供について質問してください。 誰もがあなたの地域の気象を気にかけているとは思わないでください。 あたかもアメリカで起こっていることを誰もが理解しているかのように話さないでください。 代わりに、自分の国について聞いてください。 それらを引き出す。
また、ジョークをクラックします。 ユーモアはうまく翻訳されていないと聞いているかもしれませんが、コトは意見が異なります。 "ユーモアは最も普遍的な言語です。 みんながそれが冗談だと知っていることを確認してください。
最後に、チャンスがあるときはいつでも、飛行機に乗ることができます。 人を直接見てください。 これらの対面のやりとりは、何ヶ月も何年も前から報われるだろう、と箏は言います。
Going Global：明らかではない課題
コト氏によると、QuestionProが世界のほとんどの場所に行くことができる理由の1つは、ビジネスの種類です。
「オンライン商品を販売しています。 サブスクリプションベースの調査ソフトウェアだ」と同氏はインタビューで説明した。 QuestionProには、他の国に出荷する必要のある物理的な製品はありません。 さらに重要なのは、国境を越える製品の必要性もあることです。 世界中の多くの企業が調査ツールを必要としています。
「私たちのコアビジネスモデルは当然、国境を越えた拡大に役立っています。
しかし、オンラインソフトウェア製品であっても、グローバル化はそれほど簡単ではありません。 いくつかの課題は明らかではありません。
時間帯や言語を問わず、営業に関するお問い合わせやサポートをご希望のお客様には、特別な課題があります。 24-7が利用可能になることは重要な問題となり、QuestionProが発見されました。
Kotoによれば、可用性はWebプラットフォームを常に稼動させるだけではないということです。 また、販売担当者と顧客満足担当者の両方による迅速な対応時間を意味します。 たとえば、グローバル展開には、お客様のニーズを満たすためにインドから24-hour対応チームを派遣することが不可欠でした。
コト氏によると、同社は小規模からスタートすることでグローバル展開を「打ちのめさ」た。 最初は裸の骨のグローバルサポートチームを雇った。 QuestionProチームが成功を収めた後は、グローバルオペレーションの拡大を正当化することが容易になりました。
コート氏は、適切な人々がグローバルな野心を持つ企業の鍵であると言います。 これは遠隔地のオフィスで働くことを信頼され、文化的なあいまいさに苦しむ人々を意味します。
ここに銀色の弾丸はない、と箏は主張する。
QuestionProは、プロの紹介、個人的な友人、オンライン求人掲示板を通じて、海外のスタッフを見つけました。
オフショアリングのコスト削減については十分に文書化されている、と彼は付け加えている。 しかし同氏は、同社が他の点でもこれを利用して利益を得ると主張している。
「オフショア人材派遣は、しばしばコスト削減の手段と見なされます。 私は、コスト削減というグローバルな事業を見ていません」と箏は言います。 「私はオフショアチームを、グローバル企業を経営する上での新鮮なアイデアや視点で、素晴らしい人材を獲得する手段と考えています。
「グローバル化は大きな成長の機会です」と彼は付け加えます。 コト氏は、グローバル戦略がQuestionProの多様化とリスクの最小化に貢献していると述べています。 ある国の経済や1組の競争相手に過度にさらされているわけではありません。
QuestionProはグローバル戦略を倍増させています。 同社は毎月新しい市場、スタッフ、および言語サポートを追加し続けています。 買収、使用、成長、市場別の保有状況を追跡するためのグローバルな分析と顧客インテリジェンスも投資の領域です。
コト氏によれば、このデータは、新しいことを試し、調整し、最終的には投資を継続し、グローバルに拡大するために必要な洞察力を会社に提供します。
いくつかの最終的なアドバイス
あなたのビジネスをグローバルにする前に、グローバルなビジネスエキスパートであり、「輸出：確実に海外に売ること」の著者Laurel Delaneyは、考慮すべきことがいくつかあると言います。
Delaney氏は、Small Business TrendsのEメールインタビューで、「新しい世界に進出することで、まったく新しい市場に参入することは、ビジネスの潜在的な可能性を妨げる可能性のあるまったく新しい方法で私たちに挑戦しています。
"あなたのビジネスをローカルからグローバルにリエンジニアリングする際には、知的財産権、雇用と解雇、契約、マーケティング、財務管理、国際紛争の解決などの法律を考慮する必要があります。 だから慎重な計画が整っている」
「世界的に真の成功を収めるには、感情的で知的な好奇心のために、無限の感受性、頑丈な憲法と深い能力が不可欠です。
画像：QuestionPro
