私たちは長い道のりを歩んできました！ そして時代、彼らは変化しています。 今日の技術では、多くの方法で関係を構築できます。 しかし、重要なのは、真に成功するために重要なものを育成することです。 「意味のあるビジネスは、常に時間と技術を超えた意味のある関係に依存しています」。トゥルー語は決して話されませんでした。 VIPOrbitのMike Muhney氏がBrent Learyに加わって、意味のある関係の価値についての詳細な議論に参加してください。
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中小企業の動向：あなたの背景についてもう少し詳しく教えてください。
マイク・ムーニー： 私はメインフレーム時代にIBMとキャリアをスタートしましたが、実際にはたくさんのデザインを学びました。これがACTの一部であるインプットになりました！ 私のIBMセールストレーニングでは、もっと売る方法ではなく、より多くの人に対処する方法を、より効果的に教えて、もっと売れるようにしました。 私はそのオリエンテーションの価値と私のキャリアの意味を忘れていません。
IBMからは1986で早送り。 パットサリバンと私はACTを共同発明しました！ CRM業界の創造の触媒の1つとして認識されているコンタクト管理のカテゴリを作成しました。 シマンテック社に1993で販売しました。
今日まで早送り。 iPhoneやiPadを持つ多くの人々は、かつてWindowsのラップトップで楽しんでいたデバイスと同じ堅牢なデスクトップ機能を使いたいと思っています。 それが私がVIPorbitで今日提供しようとしているものです。
中小企業の動向：ACTの25th記念日です！ CRMを使用して今日のあなたの印象は何ですか？そして、あなたがACTを開始したとき、私たちが今日どこにいるのだろうと思いましたか？
マイク・ムーニー： それは良い質問です。私が今どこにいたかを知りたいと思っていたら、私はあなたに嘘をついています。
4月に戻る1、1987、ACT！ 市場にリリースされたとき、ラップトップは、それが呼び出されたときに、まだ非常に新しいものでした。 非常に機能的で、画面が貧弱で、ハードドライブが最初から始まったわけではありませんが、時間の経過と共に展開することを予感しました。 それがモビリティのコンセプトです。 私たちは誰もがより効果的な関係管理を行うためのモバイル機器を手元に持っているところを夢見ることができました。
変更されたのは、今日私たちが当時持っていなかったモバイル機器は、今日当然のことです。 非常に少数の人々がしました。 変更されていないのは、より意味のある関係の焦点と目的の必要性です。 意味のあるビジネスは、常に時間と技術を超えた意味のある関係に依存しています。
中小企業の動向：モバイルリレーションシップマネジメント（MRM）について教えてください。
マイク・ムーニー： 私はより意味のある言葉、人とのより意味のある地位や関係、あるいは単に人との接触であることをあなたに提示しなければならないので、ほとんどの人がその関係がより意味のある
モバイルは、モバイルデバイス向けに設計されていることを示しています。 それはモバイルデバイスにそれをもたらす試みのレガシーシステムではありませんでしたが、それはまた、モバイルデバイスを持っている世界の億人に向かって行進する数百万人の遍在に対応します。
すぐにコメントするもう一つのことは、コンタクトマネージャーが今日主に世界中で6人未満のユーザーしか持っていないことです。 約400万人のiPhoneユーザーがいる。 だから、6は400と比べて何百万というのですか？ 私は非常に小さなカテゴリーで銀行に貯金したくなかった。 私ははるかに大きなカテゴリーと機会を認識し、促進し、私たちの創造とモバイル関係管理を強化したかったのです。
中小企業の動向：モバイル関係管理の世界で直面する最大の課題は何ですか？ 80の後半にあなたが戻ってきたものとは対照的に？
マイク・ムーニー： 当時、ACT！ それは今日のように知られていませんでしたが、私たちはまだそれを市場に導入し、人々にこの種のソリューションをより生産的になるよう説得しようとしていました。 人々は「私はすでに私の日タイマーでそれをやっています。 あなたは私のペーパーシステムが十分なものであることを知っています。
携帯電話に関することは、タブレット上でさえ、電話はあなたと一緒に24 / 7であることです。 誰もラップトップを携帯して24 / 7にアクセスできたことはありません。 さらに、ほとんどの普通の人には、この24 / 7デバイスが付属しています。これにより、以前よりもはるかに大きな容量で、より意味のある方法で何かにアクセスできるようになります。
中小企業の動向：モバイル関係管理は、数年前のモバイルCRMのイニシアチブとは異なるのですか？
マイク・ムーニー： 私はすべての異なる方法でそれに答えることができます。 それは非常に適切な質問であり、あなたの方向性によって異なります。 あなたが真のCRM技術者だった場合、VIPorbitはエンタープライズの伝統的な意味でのCRM製品として分類されることはありません。 しかし、CRMの開始時に存在しなかった今日の私たちが住んでいるデバイス対応の世界を考えれば、その定義を再定義して拡張することを選択した場合、それはそのグループにゆるやかに含めることができると思います。
中小企業の動向：今から25年後、MRM / CRMのどこにいると思いますか？
マイク・ムーニー： Googleは眼鏡のプロトタイプを発明したことを明らかにしました。眼鏡のまわりを文字通り正しく見ることができます。 Googleの人々の一人は、今日の彼の息子が4歳であり、若い大人のときは彼の世界になると言います。 だから、私たちはモバイルリレーションシップマネジメント、CRM、上記のすべてを、まさに真っ直ぐ向こうに向って見ていくことができます。 眼鏡の側面の鏡で、私たちはその時に私たちの顔に身に着けています。
中小企業の動向：マイクは、人々がモバイル・リレーションシップ・マネージメントとVIPorbitでどのように対処しているかについてもっと知ることができますか？
マイク・ムーニー： 非常に簡単に、VIPorbit.comを訪問してください。
このインタビューは、今日のビジネスでもっとも思慮深い起業家、作家、専門家の一人との会話の一部です。 このインタビューは出版のために編集されています。 フルインタビューの音声を聞くには、下のグレーのプレーヤーで右矢印をクリックしてください。 インタビューシリーズではさらにインタビューを見ることができます。
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これは、思考リーダーとのOne-on-Oneインタビューシリーズの一部です。 トランスクリプトは出版のために編集されています。 オーディオやビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcher経由で購読します。
