大事なのは、オンラインであなたのブランドを話している人がどれくらいいるのだろうか？ もう一度考えて。 最近の調査では、セールスを促進するためにオンライン会話の量よりもセンチメントが重要であることが分かっています。
ユタ州立大学デービッド・エクルズ・スクール・ビジネススクールのシャーマム・ゴピナス博士の共著の調査によると、オンラインセールスの感想は、製品セールスを促進する上で会話の量よりも重要であることが分かりました。 Small Business Trendsとのインタビューで、Gopinathは次のように説明しています。
「マネージャーの焦点は、オンラインの口語コンテンツ（何が言われているか）であり、話題の量はあまりありません（どれだけ言われているか）。 さらに、オンラインの口語コンテンツのすべてが同じではない。 推奨関連の会話は、売上に最大の影響を与えます。
この研究では、言葉やその他の要因と、これらがスマートフォンの導入から製品ライフサイクルの成熟段階までのブランド認知にどのように影響したかについて具体的に検討しました。
Gopinathが呼ぶこの「オンライン口語コンテンツ」は、3つの基本的なカテゴリに分けることができます。
属性 簡単な説明文であるが、製品やサービスの肯定的または否定的な評価も行うことがある。 例としては、「新しいiPhoneのバッテリーが本当に長持ちする」、「このアイテムの重さはかなり軽い」などです。
感情 声明は、「好き」「嫌い」「愛」「嫌い」などの強い感情を持つキーワードを含むステートメントとしてGopinathによって定義されています。「私の新しいタブレットが本当に好きです」や「私は絶対に私の新しい車を憎む。
勧告 ステートメントは、名前が示すように、推奨を示唆するものです。 コメントは「私はこの製品をおすすめできます！」とか、逆に「私はそれをお勧めしません」と言っています。
しかしGopinathの調査によると、ソーシャルメディアの口頭解説は売上に影響を与えたが、伝統的な広告も引き続き効果があった。
この調査では、伝統的な広告（テレビ、ラジオ、印刷広告）が、製品のライフサイクルの早い時期に販売を促進する強力な要因であることが判明しました。 しかし、オンライン解説は、製品が成熟するにつれてより重要になります。 これは、当初は製品の顧客経験が不足しているため、人々が宣伝に頼ることになったからです。 しかし、より多くの顧客が製品を購入して使用するにつれ、人々はこれらの早期採用者の経験にもっと頼る傾向があります。
この調査では、小規模企業でも、従来の広告の重要性と、ソーシャルメディア上での顧客の作成した言葉とのバランスが、どの製品やサービスをマーケティングするときにどのように変化するかが変わる可能性があります。
Gopinathは説明します：
「経営者が取り組もうとしている2つの重要な質問は、消費者が作成したメディアとの戦いを失う伝統的な広告ですか？ 企業はオンラインの会話に影響を与えることができますか？ この研究は、より新しい形の消費者生成メディアが出現するにつれて、伝統的メディアが依然として重要であることを示唆している。 しかし、その重要性は製品が成熟するにつれて低下する」
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