何年もの間、企業はパンチカードを使用して顧客のロイヤリティを追跡し、報酬を提供してきました。 しかし、今や、技術的に進歩した別の選択肢があります。 サンフランシスコに本拠を置く、マーケティングソフトウェアを販売するスタートアップのFiveStarsによって作成されたFiveStarsアプリは、中小企業が顧客を保持できるよう支援することを目的としています。
これは、最近ビジネスを再訪していない過去の顧客を特定することによって行われます。 その後、購買履歴を記録した個人を追跡し、電子メールやテキストメッセージを使って顧客に報酬をパーソナライズします。
FiveStarsの創業者Victor HoがIncに説明する：
「これらの人々を特定し、好きなものを見つけ出して、彼らにカスタムプロモーションを送ります。 一度だけ戻ってくると、本当に粘着的な顧客になるでしょう」
同社の創設者は、このアプローチの有効性を信じる唯一の人物ではありません。 3年前にハイテクアクセラレータY Combinatorからスタートしたスタートアップは、Menlo Venturesが率いる$ 26万シリーズのB資金調達ラウンドを発表しました。 これにより、これまでに会社が調達した総資本は$ 42万以上になります。
FiveStarsは現在、全国の5,300店舗以上の店舗で働いています。 企業はサービスを利用するために月額$ 200を支払う。 これまでに、同社は顧客報酬として$ 10万以上を配付しており、店頭訪問は約1.8に達しています。
これまでに企業と取引をしたことのある顧客を特定することによって、企業は忠実な顧客を作り出しています。 そしてその忠実な顧客は、新しい顧客よりも価値が高いことがあります。 理由は次のとおりです。
FiveStarsは、中小企業の顧客の20％が80の売上高を占めることが多いと述べています。 したがって、新しい顧客を獲得しようとするのではなく、これらの顧客にマーケティング活動を集中させることは、実際にはよりコスト効率が良いことです。
同社は依然として成長しており、顧客のロイヤリティを奨励する新しい方法を考え出しています。 しかし、これまでの成功の背後にある基本的な考え方は健全なようです。
既存の顧客とその習慣について学ぶことで、企業はそれらのショッピング体験をパーソナライズすることができます。 従来のパンチカードよりも積極的なアプローチです。 そしてそれは投資家のアプローチであり、中小企業はすでにサポートを提供しています。
画像：FiveStars
