GmailはGmailと異なる可能性があります。 しかし、多くの企業は、ビジネスやその他の目的で、Yahoo Mailをプライマリまたはセカンダリの通信手段として使用しています。 したがって、今週48時間以上サービスが一部停止した時、ユーザーはちょっとしたことがありました。
さらに悪いことに、停電そのものは、たとえ無料であっても、サービスに頼っている心配しているアカウント保有者に対するYahooの反応と思われた。
Yahooはベストタイムで数回Tweeted
同社は早い時間にサービスの問題に関する直接の質問に答え、顧客ケアの一部を紹介しました。 しかし、TechCrunchの報告によると、ヤフーのYmailチームのアカウントからは、初期の停電時に一般的なアップデートが数回行われたという。
最初は火曜日の午後に、多くの被災者にとって前夜に始まった問題を認めた。 その時までに、Yahoo Mailユーザーは既に不満を表明し始めていました。
@yahoomailこの修正はいつ起こるのですか？ すでに16 +がダウンしている時は、*時間*かかることはありません。
- Samantha Dean（@_SamanthaDean）12月10、2013
驚くべきことに、Ymailチームは、ユーザーからの質問に対する安心感を確実に得ることを除いて、翌朝まで、一般的なアップデートを投稿していませんでした。
その時までに、不満を感じていたユーザーは、技術的な問題だけでなく、多くのことについて不平を言っていました。
@yahoomailもし私がこれをクライアントとうまく伝えなければ、私は失業しているだろう。 何。 そうです。 。 問題？ 修正予定時間は？ 何か？ @yahoocare
- Sarah Lichtor（@lichtor）December 11、2013
ヤフーのチームは最終的に、人々をアカウントに戻すのに必要な修理時間の見積もりで、問題に関するより詳細なレポートを掲載しました。
Yahoo Mailユーザーのための重要なアップデート：//t.co/pf3Iter0d0
- YMailチーム（@yahoomail）12月11、2013
その後の午後、ヤフーはユーザーにメールサービスを復元し始めた。 YMailチームはまた、ユーザーとメディアから呼び出された後、より反応的になりました。
何が起きてる？
ビジネス界の大多数がYahoo Mailを何と考えているかは問題ではありません。 この状況は、CEOのMarissa Mayerによって設計されていると思われるYahooのターンアラウンドに対してはうまく言えないのですか？
問題は単に技術的な問題ではなく、Yahooの反応です。
今年初め、Mayerの1億ドルのヒップソーシャルブログサイト「Tumblr」の購入のような大胆な動きを無視してください。
ヤフーにとって、顧客がまだツールやサービスに専念している分野で信頼性を維持することは重要です。 さもなければ、将来的に新しい機能やサービスに移行しながら、強みを発揮することは難しいでしょう。
イメージ：Wikipedia
